Finanzen

Prosper Beschwerden

Praktisch jedes Unternehmen hat Beschwerden dagegen. Das gilt besonders für schlechte Geschäfte, aber auch gute bekommen sie. Wenn Sie genügend Transaktionen durchführen, kommt es früher oder später zu einem Konflikt zwischen Unternehmen und Kunden. Mache genug Transaktionen, und es wird mehrere geben.

Peer-to-Peer (P2P) -Lending-Sites sind in den letzten Jahren schnell auf den Markt gekommen, und einige sind recht erfolgreich. Prosper ist ein hervorragendes Beispiel für eine allgemein angesehene P2P-Site. Aber da gibt es sogar Prosper-Beschwerden.

Werfen wir einen Blick auf einige von ihnen, die an häufigeren Orten auftauchen.

Was das Better Business Bureau über Prosper berichtet

Das Better Business Bureau (BBB) ​​ist immer die erste Anlaufstelle, wenn Sie nach Beschwerden gegen ein Geschäft suchen. Es ist wahrscheinlich die am meisten respektierte Quelle in den USA, und es dient auch als Plattform, auf der Verbraucher Beschwerden einreichen können, die von dem betreffenden Unternehmen angesprochen werden. Das macht es eher zu einem gleichwertigen Austausch als die Leute, die einfach nur Schlamm in eine Firma werfen, in der sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben.

Vor diesem Hintergrund bewertet BBB Prosper mit einem A + - Excellent - auf einer Skala von A + bis F. Prosper wurde von BBB seit November 2012 akkreditiert.

BBB hatte folgendes über Prosper zu sagen:

"BBB hat festgestellt, dass Prosper.com die BBB-Akkreditierungsstandards erfüllt, zu denen die Verpflichtung gehört, in gutem Glauben Anstrengungen zu unternehmen, um Verbraucherbeschwerden zu lösen. BBB-akkreditierte Unternehmen zahlen eine Gebühr für die Akkreditierungsprüfung / -überwachung und für die Unterstützung von BBB-Diensten für die Öffentlichkeit. "

Wenn Sie im Laufe eines Jahres viele tausend Transaktionen durchführen, sind Sie an die Ausfälle und Missverständnisse gebunden, die zu Verbraucherbeschwerden führen. Aber die Bereitschaft eines Unternehmens, diese Beschwerden zur Zufriedenheit des Verbrauchers zu bearbeiten, ist ein sehr positives Zeichen dafür, dass das Unternehmen seinen Ruf schätzt. BBB sagt, dass Prosper "in gutem Glauben bemüht, alle Verbraucherbeschwerden zu lösen", und das ist alles, was Sie verlangen können.

Zu den spezifischen Faktoren, die im Prosper-BBB-Rating angeführt werden, gehören:

  • Dauer des Geschäftsbetriebs
  • Beschwerdevolumen mit BBB für Unternehmen dieser Größe eingereicht.
  • Antwort auf 164 Beschwerden gegen Unternehmen.
  • Auflösung von Beschwerden gegen Unternehmen.

Der dritte Faktor scheint besonders relevant zu sein. Prosper hat über die BBB bereits 164 Beschwerden eingereicht. Seit Beginn des Geschäftsbetriebs im Jahr 2005 gab es jedoch mindestens 250.000 Kundeninteraktionen. 164 stellt einen Bruchteil dar, der lächerlicherweise unter 1% aller Kundeninteraktionen liegt. In diesem Punkt müssen wir anerkennen, dass Prosper wie eine Rose riecht.

Die Beschwerden sind wie folgt kategorisiert:

  • Werbung / Verkaufsfragen, 53
  • Probleme bei der Abrechnung / Sammlung, 38
  • Lieferprobleme, 1
  • Garantie / Garantie, 3
  • Probleme mit Produkt / Service, 69

Ich verbrachte einige Zeit damit, eine große Auswahl der Beschwerden zu lesen, die unter Werbung / Verkauf, Abrechnung / Sammlung und Problemen mit Produkt / Dienstleistung eingereicht wurden, meistens nach Mustern der Übereinstimmung in den Beschwerden suchend.

Die Beschwerdemuster sind offensichtlich und lassen sich in drei Kategorien unterteilen: Emissionsgebühren, Probleme bei der Kreditberichterstattung und Abzug einer monatlichen Zahlung mehr als einmal.

Emissionsgebühren sind häufige Beschwerden bei P2P-Kreditgebern. Fast alle belasten sie, aber Kreditnehmer scheinen nicht zu verstehen oder zu erkennen, was sie sind. Mit einem angemessenen Maß an Erfahrung mit P2P-Kreditgebern können wir keine Beschwerden über Emissionsgebühren gegen Prosper entgegennehmen. Sie machen auf der Website deutlich, dass diese Gebühren erhoben werden. Aber wie dem auch sei, in den meisten Fällen hat Prosper bei Streit die fragliche Emissionsgebühr an den Kreditnehmer zurückgegeben.

Credit-Reporting-Probleme sind eine berechtigte Beschwerde, und eine bestimmte Anzahl wird mit allen Kreditgebern passieren, die an die Kreditauskunfteien berichten. Es ist bedauerlich, aber es passiert. Und es scheint, dass Prosper daran gearbeitet hat, diese Situationen zu korrigieren, und die Korrekturen wurden von den Kreditnehmern akzeptiert.

Abzüge von monatlichen Zahlungen mehr als einmal ist ein komplizierteres Problem. Es gibt mehrere Beschwerden gegen Prosper, und es scheint ein Bereich zu sein, in dem sie Verbesserungen vornehmen müssen. In jedem Fall gaben sie die Überzahlung zurück. Eine doppelte Einziehung einer monatlichen Darlehenszahlung führt jedoch zu einer Reihe weiterer verpasster Finanztransaktionen, die zu nicht ausreichenden Finanzierungsgebühren durch Banken und zu Schecks und Zahlungen an andere Parteien führen können. Selbst wenn die finanzielle Seite des Problems behoben ist, kann der Reputationsschaden nicht einfach behoben werden.

Der doppelte Abzug von monatlichen Zahlungen ist ein Problem, das Prosper sehr gezielt angehen muss.

Prosper laut Beschwerde Websites

Es scheint oft, dass, wenn jemand eine Axt hat, um mit einer Firma zu schleifen, sie einfach eine Webseite aufbauten, die entworfen wurde, um als ein Resonanzboden zu dienen, um ihre Beschwerden gegen besagtes Unternehmen auszusprechen. Es ist eine sehr rationale Antwort auf Unternehmen, die wenig Interesse an Kundenzufriedenheit oder im Umgang mit Beschwerden haben. Und es gibt mehr als genug Firmen da draußen, die zu dieser Beschreibung passen.

Wie Sie vielleicht erwarten, gibt es bestimmte solche Websites im Internet. Einer von ihnen ist Prosper.PissedConsumer.com. Lasst uns den Gründern dieser Seite danken, dass sie ihre Mission absolut klar gemacht haben!

Die Website bietet die folgenden Statistiken: 0 Probleme gelöst, 23 Bewertungen (ich zählte nur 19), $ 250.000 behauptete Verluste, $ 35.600 Durchschnitt (ich weiß nicht genau, was das bedeutet) und 10.000 Ansichten. Wie bei BBB waren die Beschwerden wenig konsistent, außer dass sich die Leute beschwerten, dass sie gefälschte Vorabgenehmigungsschreiben erhielten, und einige sagten, dass ihnen höhere Zinsen in Rechnung gestellt wurden, als ihnen versprochen wurde.

Es gab zwei Beschwerden auf dieser Seite, die meinerseits Bedenken aufwarfen. Einer war von einem Investor, der Prosper's erklärte Zinserträge herausforderte. Er sagte, dass seine eigene Erfahrung niedriger war als das, was Prosper andeutete, und schlimmer noch, dass die Renditen umso länger zurückgingen, je länger er auf der Website investierte.

Eine weitere Beschwerde, die ich zuvor noch nicht gesehen hatte, war ein Kreditnehmer, der behauptete, Prosper habe einen niedrigeren Kreditscore verwendet als bei den Kreditauskunfteien, um ihn mit einem höheren Zinssatz zu belasten. Es könnte etwas sein, auf das man achten sollte!

Unter dem Strich sind die Artikel, die Beschwerden prosperieren durchaus sinnvoll. Die sechs häufigsten Beschwerden beinhalten, dass einige Kreditanträge abgelehnt werden, die Zinssätze zu hoch sein können, Darlehenszahlungen teuer sein können, Prosper zu viel fordert (wie wenn Sie eine Zahlung verpassen) und Prosper-Kredite in meinem Staat nicht verfügbar sind. Alle sind häufige Beschwerden gegen jeder Kreditgeber, nicht nur Prosper.

Aber das Interessanteste ist Nummer 6 - Ist Prosper ein Betrug? Zweifellos werden einige Leute, die schlechte Erfahrungen haben, genau das behaupten. Aber der Verfasser des Artikels widerlegt diesen Anspruch und zitiert die Bereitschaft von Großinvestoren, Geld auf die Plattform zu legen. Seine Schlussfolgerung: Prosper ist Legit.

Bewertungen aus angesehenen Quellen

In diesen Tagen finden Sie Bewertungen über ein Geschäft auf Yelp, einschließlich P2P-Lending-Plattformen. Ich suchte nach Yelp San Francisco - Prosper's Heimatstadt, und 17 Bewertungen kamen.

Die Beschwerden bei Yelp waren eher einheitlich als anderswo. Am häufigsten ist ein schlechter Kundenservice / Kommunikation. Es gab auch einige Bewertungen, die dem Unternehmen eine gute Bewertung gaben.

Aber es gab einige, die zumindest ein bisschen beunruhigend waren. Einige stammen von Anlegern, und alle gaben an, dass Lending Club eine überlegene Investitionsplattform für Prosper ist. Ich würde wetten, dass eine ähnliche Reihe von Bewertungen in Bezug auf Lending Club dasselbe in umgekehrter Richtung sagen könnte.

In einer formellen Überprüfung von Prosper als Investor-Plattform, InvestorJunkie.com Besitzer Larry Ludwig bezieht seine praktischen Erfahrungen mit der Website. Er berichtet von einem ähnlichen Vorteil für Lending Club gegenüber Prosper vom Standpunkt der Anlage:

"Prosper-Kredite sind etwas riskanter als Lending Club. Dies basiert auf dem Zahlen-Crunching, das ich auf LendStats.com gemacht habe. "

Da Larry dafür bekannt ist, einige der tiefsten und objektivsten Produktbewertungen im Internet zu bieten, nehme ich diese Beobachtung ernst. Larry duldet Prosper nicht - er weist nur darauf hin, dass seine Erfahrung und die mit LendStats.com überprüfte Erfahrung zeigt, dass der Lending Club vom Investmentstandpunkt aus die bessere der beiden Plattformen ist, wenn auch nur mit einem kleinen Vorsprung.

Eine weitere angesehene Website, Nerdwallet, hat Ende 2015 einen Bericht über Prosper erstellt, der sich hauptsächlich auf die Kreditseite konzentriert. Die Überprüfung ist im Allgemeinen positiv, bietet aber folgende Schlussfolgerung:

"Denken Sie daran, dass das Genehmigungsverfahren für Privatkredite komplizierter ist als Unternehmen, die Kredite mit ihrem eigenen Geld und nicht über einzelne Investoren finanzieren. Prosper bedient in der Regel Kreditnehmer mit guten Kreditprofilen. Wenn Sie eine gute Kredit-Geschichte haben, haben Sie möglicherweise billigere Optionen, wie z. B. 0% Zinsen Kreditkarten oder gesicherte persönliche Darlehen. "

Diese Schlussfolgerung gibt zumindest den Berichten auf Yelp und anderswo Glaubwürdigkeit, die auf Probleme in Bezug auf Kundendienst und Kommunikation sowie auf Kreditniveaus hinwiesen. Sie können unseren vollständigen Bericht von Prosper sehen, um mehr Details über das Unternehmen zu erfahren.

Prosper-Beschwerden in die Perspektive bringen

Wenn man bedenkt, wie viele Geschäftstransaktionen Prosper in einem bestimmten Jahr durchführt, ist die Anzahl der Beschwerden gegen sie - aus verschiedenen Quellen - überraschend gering. Wir müssen sagen, dass dies eine ausgezeichnete Firma ist, mit der man Geschäfte machen kann.

Aber es gibt bestimmte Beschwerden, die ziemlich konsistent erscheinen. Das Größte könnte sein, dass die Plattform bei Investitionen nicht ganz so gut ist wie der Hauptkonkurrent, der Lending Club. Der Abzug mehrerer Zahlungen von Kreditnehmerkonten, wie im Better Business Bureau berichtet, ist ebenfalls bedenklich. Es gab auch eine Reihe von Leuten, die sich über schlechten Kundenservice und fehlende Kommunikation beschwerten.

Keiner von diesen trat in ausreichender Anzahl auf, um eine rote Fahne zu schießen. Aber es lohnt sich, darauf zu achten und sich damit auseinanderzusetzen, sollten sie zu einem Problem bei der Arbeit mit Prosper werden.

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